Einkaufen im Internet

Das Internet ist mittlerweile zu einem Einkaufsparadies geworden. Die Verlockung ist ja auch ganz schön groß – gemütlich vom eigenen Sofa aus nach Herzenslust shoppen gehen macht Spaß und spart Zeit. Wenn die bestellte Ware aber kaputt zu Hause ankommt, ist die Enttäuschung groß.

Welche Rechte habe ich als Verbraucher in solchen Fällen?

Die Ware kann auf jeden Fall zurückgeschickt werden, sie muss dann repariert oder umgetauscht werden. Darüber hinaus steht Ihnen auch beim Einkaufen im Internet ein 14tägiges Rücktrittsrecht zu.

Wie sieht es denn mit dem Rücktritt bei Otto und Neckermann aus?

Die beiden Versandhäuser haben versucht, sich darauf zu berufen, dass es sich auch bei einem Kauf im Internet um einen Versandhandelskauf im klassischen Sinne handelt. Der Bundesgerichtshof hat aber schon entschieden, dass beide die Waren tatsächlich wieder zurücknehmen und den Kaufpreis erstatten müssen.

Haben meine Rechte auch etwas damit zu tun, wie lange ich die Ware schon habe?

Bei Ihnen als Verbraucher wird vermutet, dass der Fehler vorlag, als die Ware bei Ihnen angekommen ist, wenn Sie dieses innerhalb von sechs Monaten reklamieren.

Wie sieht es mit der Garantie der im Internet gekauften Produkte aus?

Die Garantie ist keine Pflicht, sondern wird vom Händler freiwillig eingeräumt.

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